Jira Service Management vs. ServiceNow

Å finne det rette ITSM-produktet for å hjelpe IT-, service- eller utviklingsteamene dine med å jobbe smartere kan være utfordrende. Derfor har vi sammenlignet Atlassian Jira Service Management (JSM) og ServiceNow på faktorer som funksjoner, implementering, brukervennlighet, pris og skalerbarhet for å gjøre det lettere for deg å velge det beste alternativet for din bedrift.

Hva er ITSM? ITSM (IT Service Management) er en samling av systemer og prosesser som organisasjoner bruker for å gjøre IT mer effektivt og sikre at tjenestene møter virksomhetens behov.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – hvem har best funksjonalitet? 

Når det gjelder funksjonalitet, er både Atlassian JSM og ServiceNow sterke verktøy. ServiceNow tilbyr en omfattende pakke med avanserte verktøy og integrasjoner, ideelle for store organisasjoner med komplekse behov. Samtidig gir Atlassian JSM funksjoner som automatisering av arbeidsflyt, integrasjon med andre Atlassian-produkter, og brukervennlige selvbetjeningsportaler. Dette gjør det til et solid valg både for mindre team og større organisasjoner.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – Implementering og brukervennlighet

ServiceNow, med sin dybde og omfattende funksjonalitet, krever en kompleks implementeringsprosess med grundig planlegging og samarbeid på tvers av organisasjonen, og ofte med støtte fra ekstern kompetanse for å sikre en vellykket implementering og håndtering av små endringer. Denne kompleksiteten fører til en brattere læringskurve, noe som gjenspeiles i den forventede implementeringstiden — i noen tilfeller kan det til og med ta opptil 18 måneder, spesielt for mindre optimaliserte team.

Arbeidet fra kravspesifikasjon til go live er kortere med Atlassian JSM. Atlassian hevder at den gjennomsnittlige implementeringstiden er under seks måneder, med noen team som får programvaren i gang på bare noen få måneder. Ifølge Gartner scorer Atlassian JSM  generelt bedre på både integrasjon og intuitiv brukeropplevelse, noe som gjør at oppstarten blir lettere og implementeringen raskere.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – kostnader

Atlassian JSM har en enkel prisstruktur som er offentlig tilgjengelig, med stor fleksibilitet på hvordan selskapene kan sette sammen produkter og volum etter behov. Dermed er det lettere å forutsi kostnadene på forhånd. I tillegg finnes det en gratisversjon av plattformen for opptil 3 agenter.

ServiceNow er generelt dyrere enn Atlassian JSM og gir mindre prisfleksibilitet. Den eksakte prisen er ikke offentlig tilgjengelig, da den tilpasses hvert enkelt team. Kilder antyder imidlertid at en realistisk årlig kostnad for tjenesten fort kan være i sekssifrede beløp, avhengig av tilpasning og kompleksitet. Selv om ServiceNow tilbyr tilpasset prising for ulike pakker, gjør tjenestens kompleksitet og de høye kostnadene den mindre egnet for mindre team. 

Atlassian JSM vs. ServiceNow – hvem tilbyr best skalerbarhet?

ServiceNow tilbyr omfattende muligheter for tilpasning gjennom scripting og plugins, noe som gir mulighet for skreddersydde løsninger. Ulempen er kostnaden, som kan gjøre det vanskeligere å tilpasse og skalere for noen organisasjoner. Noen tilpasningsmuligheter krever også programmering.

Atlassian JSM, derimot, er godt egnet for voksende team. Du kan starte i liten skala for raskt å komme i gang, og deretter tilpasse og utvide systemet etter dine spesifikke behov. Det kreves ikke omfattende kunnskaper i programmering for å gjøre dette. I tillegg kan du tilpasse det med plugins og apper fra Atlassian Marketplace.

Atlassian JSM vs. ServiceNow – hvilken er best for deg?

Atlassian JSM og ServiceNow er begge kraftige ITSM-løsninger, men de har ulike styrker som kan møte forskjellige behov. For å oppsummere:

ServiceNow tilbyr en omfattende funksjonalitet som passer for store organisasjoner med komplekse IT-miljøer. Den gir avansert automatisering og skalerbarhet, kan være dyrere og krever mer tid og ressurser for oppsett og vedlikehold. ServiceNow krever også mer teknisk kunnskap og en brattere læringskurve.

Atlassian JSM er et fleksibelt valg som er godt egnet for både mindre og større team som ønsker en rask implementering. Det er kjent for sin brukervennlighet, intuitive opplæringsprosess, og kostnadseffektivitet. Atlassian JSM skalerer effektivt, er lettere å integrere og kan tilpasses over tid for å møte varierende krav.

Snakk med en ekspert for å finne den riktige ITSM-løsningen for din organisasjon!

For å finne ut hvilken løsning som passer best for din organisasjon, kan det være nyttig å snakke med en ekspert som kan gi deg skreddersydde råd basert på dine spesifikke behov og mål. En Atlassian-ekspert kan hjelpe deg med å vurdere de beste alternativene og sikre at du får mest mulig ut av din ITSM-løsning.

Ta kontakt med en Atlassian-ekspert i dag for å få hjelp til å ta det beste valget for din organisasjon.