Kunstig intelligens (KI/AI) endrer spillereglene i detaljhandelen. I 2025 vil AI kunne hjelpe bedrifter med å forstå kundene bedre, effektivisere prosesser som ordrebehandling og prissetting, og skape mer personaliserte handleopplevelser. Hvordan kan din bedrift dra nytte av dette?
Vi i Computas har jobbet tett med detaljhandelsbedrifter for å implementere skreddersydde AI-løsninger som gjør en forskjell. Her er noen av trendene vi ser, og erfaringene vi har gjort oss.
AI for personalisert kundeservice
Dagens kunder forventer skreddersydd og personlig service, og AI gjør det mulig å levere dette på en helt ny måte. Ved å kombinere avansert teknologi og kundedata, kan bedrifter forbedre kundeopplevelsen og styrke relasjonen til kundene gjennom mer relevante og effektive interaksjoner. Et godt eksempel er bruken av multimodal AI, som kan analysere ulike datatyper som tekst, bilder, video og lyd samtidig. Dette gjør det mulig å få en dypere forståelse av kundebehov og preferanser. For eksempel kan en AI-drevet chatbot bruke både tale- og bildeanalyse for å hjelpe en kunde med å finne riktig produkt, som en reservedel til et spesifikt apparat. Denne typen personalisering gir kunden rask og målrettet hjelp.
Samtidig er det mange kunder som foretrekker å snakke med menneskelige selgere for mer komplekse eller spesialiserte behov. Her kan AI og automatisering også spille en viktig rolle, ved å effektivisere prosesser og frigjøre tid for de ansatte.
Et konkret eksempel fra vår erfaring er arbeidet vi har gjort med en stor byggevarekjede, hvor vi har automatisert ordrebehandlingen i hele verdikjeden. Dette inkluderer alt fra hvordan en bestilling kommer inn fra kunden, til hvordan varen skal håndteres i logistikkleddet og til slutt leveres til kunden. Automatiseringen er lagd sånn at den sørger for at selgerne enkelt kan forstå de beslutningene som blir tatt, noe som gir trygghet og bygger tillit til løsningen. På denne måten kan selgerne fokusere mer på kundene, mens systemet håndterer repetitive og tidkrevende oppgaver som ordrebehandling. Resultatet er forbedret effektivitet, økt tilgjengelighet utenom åpningstid, og en bedre totalopplevelse for både kunder og ansatte.
Kjeden ønsket også å utforske hvordan kunstig intelligens, inkludert maskinlæring og språkmodeller som GPT, videre kan effektivisere deres ordreprosess. Gjennom innsiktsarbeid og workshops ble det utviklet en proof of concept (POC) som demonstrerte hvordan teknologi kan brukes til å strukturere ustrukturerte bestillinger, som for eksempel de som kommer inn via e-post, og automatisk opprette ordre i kjedens ERP-system.
AI for smartere prissetting
AI gir også nye muligheter for dynamisk og smartere prissetting. Med svært presise forecastingmodeller kan bedrifter tilpasse priser etter sesong, varebeholdning og lokale markeder. Vi hjelper en stor internasjonal møbelkjede med å utvikle og teste AI-modeller som effektiviserer prissetting både på nett og i butikk.
– Kraften fra AI hjelper dem med å balansere marginer, lagerbeholdning og kundetilfredshet, samtidig som de reduserer manuelle oppgaver, sier Ida Ryland, rådgiver i Computas.
Sikkerhet og GDPR med AI
AI handler ikke bare om kundeopplevelser, men også om trygghet. Mange bedrifter står overfor økte krav til datasikkerhet, spesielt innenfor personvernreguleringer som GDPR. For AItek AI, som utvikler en personalisert chatbot til bruk i hotellnæringen, har vi bidratt med å håndtere økte krav til datasikkerhet og GDPR. Les mer om prosjektet her.
– Å få på plass en mer robust og sikker løsning har vært avgjørende for oss nå som vi vokser raskt
Jon-Fredrik Hopland, AItek AI
Hvordan kan vi hjelpe dere?
Vil du vite hvordan AI kan hjelpe din bedrift med å forbedre kundeopplevelser, automatisere prissetting, effektivisere lagerstyring og møte fremtidens krav?
Hos Computas skreddersyr vi AI-løsninger som fungerer sømløst med dine eksisterende systemer, uten at du trenger å endre kjerneverktøyene dine.
Ta kontakt for en uforpliktende prat
Du må være logget inn for å legge inn en kommentar.