Offentlig sektor møter langt høyere barrierer for KI enn privat sektor, viser årets Computas-undersøkelse utført av Norstat. På NOKIOS – Norsk konferanse for IKT i offentlig sektor i Trondheim deler Computas erfaringer fra et nytt saksbehandlingssystem for en offentlig virksomhet. Der har KI-agenter kodet, testet og feilsøkt, mens utviklerne har styrt arbeidet.
65 prosent av norske virksomheter skal bruke KI til effektivisering det neste året. Bare 8 prosent har målt og dokumentert konkrete gevinster. I offentlig sektor er andelen 4 prosent, mot 9 prosent i privat sektor.
Offentlig sektor opplever flere barrierer for å ta i bruk KI enn privat sektor. Mangel på kompetanse er en utfordring for 55 prosent i offentlig sektor, mot 47 prosent i privat sektor. Forskjellene er enda større når det gjelder regelverk og etikk. Halvparten av respondentene i offentlig sektor opplever usikkerhet rundt regelverket som et hinder, mot 22 prosent i privat sektor. Tilsvarende peker 43 prosent på etiske utfordringer i det offentlige, mot 20 prosent i privat sektor. I tillegg mener 72 prosent i offentlig sektor at data må lagres i Norge, sammenlignet med 55 prosent i privat sektor.
– De som trenger teknologien mest, sliter mest med å ta den i bruk. Eldrebølgen kommer, saksbehandlingstiden er for lang og kommunene skal levere mer med de samme ressursene. Da er 4 prosent dokumenterte gevinster først og fremst et styringsproblem, sier Trond Eilertsen, administrerende direktør i Computas.
Eilertsen mener gevinsten først kommer når virksomhetene endrer måten de jobber på.
– Legger du KI oppå de samme prosessene, får du de samme resultatene, bare raskere. Det som gir effekt, er å endre hvordan oppgaver beskrives, hvem som eier beslutningene og hvordan kvalitet sikres. Det er lederarbeid, sier han.
Fra å skrive kode til å styre agenter
Computas har nylig utviklet et nytt saksbehandlingssystem for en offentlig virksomhet, der agentisk utvikling har vært en sentral del av utviklingsarbeidet. KI-agenter koder, tester og feilsøker, mens teamet prioriterer, veileder og kvalitetssikrer arbeidet.
Det endret hvordan oppgavene ble designet, organisert og utført. Teamet ble delt i mikroteam, og flaskehalsene flyttet seg fra kodingen til avklaringer, spesifisering og arkitekturvalg.
– Når koden skrives raskere, flytter verdiskapingen seg til å forstå behovet og prioritere riktig. KI forsterker alt, også det som ikke er bra. Agentene lager ting som ser bra ut for et utrent øye. Det krever erfarne folk å se når det ikke holder, sier Pål Vermund Knudsen, rådgiver og sjefsarkitekt i Computas.
Computas holder utstillerseminaret «Agentisk produktutvikling i offentlig sektor: Hva lærte vi?» på Nokios onsdag 21. oktober, der årets tema er hvordan offentlig sektor kan kles for digitalt uvær.
