De fleste salgsledere kjenner til problemstillingen med at suksessfaktorer ofte forblir personavhengige. Samtidig viser forskning fra CEB/Gartner at over halvparten av kundelojaliteten drives av selve salgsopplevelsen – ikke av pris eller produkt. Dette er en utfordring Excellerate har ambisjoner om å løse med sitt nye produkt.
– Vi har i 40 år sett at 5–10 prosent av en bedrifts selgere alltid leverer, uavhengig av marked. Utfordringen for de fleste bedrifter er å overføre denne kunnskapen til å bli felles eiendom, systematisk og slik at det skalerer. Det handler om en transformasjon fra resultatrapportering til en selvlærende kultur, sa Janick Løwe, prestasjonsutvikler i Excellerate, under seminaret i Computas sine lokaler onsdag 3. juni.
Fra taus kunnskap til felles eiendom
Den nylanserte løsningen GAP Vision AI fungerer som en digital coach for den enkelte selger. Løsningen bruker AI til å trene selgere til å forbedre sine prestasjoner, og bygger på Excellerates 40 års salgsmetodikk fra 5 000 bedrifter og over 500 000 trente selgere. Med trygg ivaretakelse av personvern fungerer systemet som en anonymisert innsiktsbank som måler kunders opplevde kvalitet, identifiserer hva virksomhetens toppselgere gjør annerledes, og gir medarbeiderne individtilpassede anbefalinger og konkrete samtaleguider. De første pilotene er allerede i gang hos kjente aktører som Birger N. Haug og Krogh Optikk.
Som teknologipartner har Computas tatt i bruk avanserte AI-verktøy i selve utviklingsarbeidet. Den skybaserte plattformen kombinerer maskinlæring og store språkmodeller basert på reelle kundedata, og integreres med eksisterende CRM- og ERP-systemer uten omfattende implementeringsprosjekter.
– GAP Vision AI er anvendt AI i praksis. Ved å kombinere vår tunge kompetanse på skyinfrastruktur og maskinlæring med deres domenekunnskap, har vi skapt en løsning som er svært vanskelig å kopiere, avslutter Steffen Norby, forretningsutvikler i Computas.
